Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan II 2026 Raih Predikat Sangat Baik, Bea Cukai Sulbagtara Terus Tingkatkan Kualitas Layanan

Hasil tersebut mencerminkan tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Kanwil DJBC Sulawesi Bagian Utara sekaligus menjadi indikator bahwa upaya peningkatan pelayanan publik yang dilakukan selama ini berjalan secara optimal.

Berdasarkan hasil survei, unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah kompetensi pegawai yang memperoleh skor 3,95, diikuti perilaku pelaksana dan sarana serta prasarana yang masing-masing memperoleh nilai 3,90. Sementara itu, unsur persyaratan, sistem, mekanisme, dan prosedur, biaya/tarif, serta produk spesifikasi jenis pelayanan masing-masing memperoleh nilai 3,86. Adapun unsur waktu penyelesaian, penanganan pengaduan, saran, dan masukan, serta e-Service memperoleh nilai 3,81. Meskipun seluruh unsur berada pada kategori sangat baik, hasil tersebut menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Sebagai tindak lanjut atas hasil survei, Kanwil DJBC Sulawesi Bagian Utara telah menetapkan sejumlah langkah perbaikan yang difokuskan pada aspek waktu penyelesaian layanan, penguatan layanan digital (e-Service), serta peningkatan penanganan pengaduan, saran, dan masukan. Upaya tersebut akan diwujudkan melalui intensifikasi sosialisasi layanan kepabeanan dan cukai, diseminasi kanal pengaduan kepada pengguna layanan, serta pengembangan kualitas layanan digital agar pelayanan semakin cepat, mudah, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Kepala Bidang Fasilitas Kepabeanan dan Cukai Kanwil DJBC Sulawesi Bagian Utara, Adeltus Lolok, menyampaikan apresiasi kepada seluruh pengguna layanan yang telah meluangkan waktu memberikan penilaian dan masukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Menurutnya, setiap masukan yang diberikan menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. "Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh pengguna layanan atas kepercayaan, penilaian, serta masukan yang telah diberikan melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Hasil survei ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus berbenah dan memastikan setiap layanan yang diberikan semakin profesional, transparan, akuntabel, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat," ujar Adeltus.

Ia menambahkan bahwa Kanwil DJBC Sulawesi Bagian Utara berkomitmen menjadikan hasil Survei Kepuasan Masyarakat tidak hanya sebagai indikator kinerja, tetapi juga sebagai dasar dalam menyusun langkah-langkah perbaikan pelayanan secara berkelanjutan. Melalui budaya evaluasi dan inovasi yang terus dikembangkan, Bea Cukai Sulbagtara berupaya menghadirkan pelayanan kepabeanan dan cukai yang semakin berkualitas, adaptif terhadap kebutuhan pengguna layanan, serta mampu memberikan manfaat nyata bagi masyarakat dan dunia usaha.